Question 1

Quando devo contactar o Back Market?

Accepted Answer

O Back Market é um marketplace onde os recondicionadores vendem o seu inventário. Isso significa que os itens que compras no Back Market são entregues diretamente por eles, e não por nós. Ainda assim, se houver algum problema, o teu ponto de contacto principal deve ser o Back Market. Para iniciar uma conversa connosco, {login} e seleciona «Pedir ajuda» ao lado da encomenda em questão. Depois, reencaminhamos-te para a nossa plataforma de mensagens online, onde teremos todo o gosto em ajudar-te!

Question 2

Como cancelar uma encomenda?

Accepted Answer

Tens 30 dias para mudar de opinião sobre um artigo a partir do momento em que o recebes. Se a tua encomenda ainda não foi confirmada — o que é indicado pelo estado «Encomendado» — {login} > «Pedir ajuda» > «Cancelar a minha encomenda». Se a tua encomenda estiver confirmada e tiver o estado «A preparar a tua encomenda» ou «Enviada», terás de aguardar até receber a encomenda. Em seguida, inicias sessão na tua conta > «Encomendas» > «Pedir ajuda» > e selecionas o motivo da devolução. {return}

Question 3

Como pedir uma reparação?

Accepted Answer

A maioria das reparações são cobertas pela garantia que recebes automaticamente com cada artigo comprado. Nota que a duração da garantia depende do teu país, mas em Portugal tens 2 anos. Além disso, existem algumas exceções que invalidam a garantia. Para pedires uma reparação, vai à tua conta Back Market e seleciona "Pedir ajuda" ao lado da respetiva encomenda e seguir os passos. Saber mais sobre devoluções

Question 4

Como obter um reembolso?

Accepted Answer

Podes obter um reembolso devolvendo o teu artigo não danificado no prazo de 30 dias após a entrega. Para iniciares uma devolução, vai à tua conta Back Market, seleciona "Pedir ajuda", e segue os passos. Poderás escolher uma reparação, substituição, ou reembolso. Saber mais sobre como pedir um reembolso

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