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Estamos aqui para ti.

O Back Market é um mercado onde os recondicionadores especializados vendem o seu inventário. Isto significa que os artigos que se compram no Back Market chegam até ti diretamente deles, e não de nós. É por isso que o vendedor é a tua melhor aposta para qualquer questão ou problema. Para iniciares uma conversa com o vendedor a quem compraste, iniciar sessão na tua conta do Back Market (se ainda não o fizeste) e clica em "Pedir ajuda" ao lado da encomenda relevante. Isto leva-te à nossa plataforma de mensagens online, onde o vendedor tem todo o prazer em conversar contigo. Se não tiveres notícias do vendendor após 2 dias úteis, aparecerá um botão "SOS' na conversa. Basta clicares nele e nós estaremos lá para te ajudar em teu nome.

Tens 30 dias para mudares de ideias sobre um artigo a partir do momento em que o recebes. Se o artigo não tiver sido enviado, iniciar sessão na tua conta do Back Market (se ainda não o fizeste) e seleciona "Cancelar a minha encomenda" para o artigo que não desejas. Se o teu artigo já tiver sido enviado, basta recusares o pacote no momento da entrega. Se já tiveres o artigo, inicia sessão na tua conta do Back Market, seleciona "Pedir ajuda" ao lado da encomenda relevante, e seleciona o motivo da tua devolução. Saber mais sobre devoluções

Podes obter um reembolso devolvendo o teu artigo não danificado no prazo de 30 dias após a entrega. Para iniciares uma devolução, iniciar sessão na tua conta do Back Market (se ainda não o fizeste) , e seleciona "Pedir ajuda", e segue os passos. Poderás escolher uma reparação, substituição, ou reembolso. Saber mais sobre como pedir um reembolso

A maioria das reparações são cobertas pela garantia que recebes automaticamente com cada artigo comprado. Nota: a duração da garantia depende do país, mas estas começam com um mínimo de 1 ano. Além disso, existem algumas raras exceções que tornam a garantia inválida. Para pedires uma reparação, iniciar sessão na tua conta do Back Market (se ainda não o fizeste) e seleciona "Pedir ajuda" ao lado da respectiva encomenda e segue os passos. Saber mais sobre devoluções