Question 1

Quando devo contactar o Back Market?

Accepted Answer

Para obter ajuda com uma encomenda, acede a «Encomendas» > «Obter ajuda» > segue as instruções > envia-nos uma mensagem. {login}

Para obter ajuda sobre qualquer outro assunto, podes contactar-nos através da Central de Ajuda. Abre o Messenger no canto inferior direito > «Contacta-nos».

Question 2

Como cancelar uma encomenda?

Accepted Answer

Para cancelar uma encomenda, vai a «Encomendas» > «Obter ajuda» > «Cancelar encomenda». Tem em conta que só é possível cancelar a encomenda até o vendedor começar a processá-la, por isso não percas tempo. Se o cancelamento não estiver disponível, podes recusar a entrega quando chegar — será devolvida diretamente ao vendedor. Além disso, tens sempre 30 dias para mudares de ideias sobre um item depois de o receberes. Vai a "Encomendas"

Question 3

Como pedir uma reparação?

Accepted Answer

Para saberes se o teu item é elegível para reparação, vai a «Encomendas» > «Obter ajuda» > segue as instruções > vê se existe uma reparação disponível. As reparações estão disponíveis quando o teu dispositivo tem um problema técnico e o item está dentro da garantia. O período de garantia depende do teu país, mas é de, no mínimo, um ano. Tem em conta que existem algumas exceções raras que invalidam a garantia. Vai a "Encomendas"

Question 4

Como obter um reembolso?

Accepted Answer

Podes receber um reembolso ao devolveres o teu item sem danos no prazo de 30 dias após a entrega. Para iniciares uma devolução, vai a «Encomendas» > «Obter ajuda» > segue as instruções. Vai a "Encomendas"

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