Question 1

Quando devo contactar o Back Market?

Accepted Answer

O Back Market é um marketplace onde os recondicionadores vendem o seu inventário. Isso significa que os itens que compras no Back Market são entregues diretamente por eles, e não por nós. Ainda assim, se houver algum problema, o teu ponto de contacto principal deve ser o Back Market. Para iniciar uma conversa connosco, {login} e seleciona «Pedir ajuda» ao lado da encomenda em questão. Depois, reencaminhamos-te para a nossa plataforma de mensagens online, onde teremos todo o gosto em ajudar-te!

Question 2

Como cancelar uma encomenda?

Accepted Answer

Tens 30 dias para mudar de opinião sobre um artigo a partir do momento em que o recebes. Se a tua encomenda ainda não foi confirmada — o que é indicado pelo estado «Encomendado» — {login} > «Pedir ajuda» > «Cancelar a minha encomenda». Se a tua encomenda estiver confirmada e tiver o estado «A preparar a tua encomenda» ou «Enviada», terás de aguardar até receber a encomenda. Em seguida, inicias sessão na tua conta > «Encomendas» > «Pedir ajuda» > e selecionas o motivo da devolução. {return}

Question 3

Como pedir uma reparação?

Accepted Answer

A maioria das reparações são cobertas pela garantia que recebes automaticamente com cada artigo comprado. Nota que a duração da garantia depende do teu país, mas em Portugal tens 2 anos. Além disso, existem algumas exceções que invalidam a garantia. Para pedires uma reparação, vai à tua conta Back Market e seleciona "Pedir ajuda" ao lado da respetiva encomenda e seguir os passos. Saber mais sobre devoluções

Question 4

Como obter um reembolso?

Accepted Answer

Podes obter um reembolso devolvendo o teu artigo não danificado no prazo de 30 dias após a entrega. Para iniciares uma devolução, vai à tua conta Back Market, seleciona "Pedir ajuda", e segue os passos. Poderás escolher uma reparação, substituição, ou reembolso. Saber mais sobre como pedir um reembolso

Inicia sessão para obteres ajuda com uma encomenda

Perguntas frequentes

Pesquisar FAQs

Pesquisar artigos por tópico

Sobre o Back Market e o recondicionamento

Conta

Escolher o dispositivo certo

Pagamentos

Envio e entrega

As tuas encomendas

Ajuda com o dispositivo e resolução de problemas

Contacto e apoio

Garantia e planos de proteção

Devoluções e reembolsos

Ainda precisas de ajuda?