Taxa de serviço Back Market

Esta taxa permite ao Back Market investir no controlo de qualidade com os nossos recondicionadores, para te oferecer a melhor experiência possível na compra de produtos recondicionados da nossa parte.

recondicionado qualidade
Quanto é que pago?

 

Ao fazeres compras no Back Market, o custo total compreende o seguinte:

  • Preço do produto
  • Taxa de envio padrão
  • Taxa de serviço BM (máximo 2% do montante do carrinho e um mínimo de 0,49€)
Montante do carrinho Taxa BM
0 - 50 0.49€
50 - 100 0.99€
100 - 200 1.99€
200 - 300 2.99€
300 - 400 3.99€
400 - 700 4.99€
> 700 5.99€
Porque é que o Back Market cobra uma taxa de serviço da minha encomenda?

 

O nosso objetivo é criar um padrão de qualidade tão rigoroso como na compra de produtos novos, através de monitorização, formação e apoio a recondicionadores, que escolhemos cuidadosamente. 

 

Isto requer investimentos significativos, entre eles:

 

  • Uma "equipa de qualidade" com mais de 130 pessoas, controlando diariamente o desempenho e a fiabilidade dos nossos vendedores
  • Dezenas de encomendas misteriosas feitas mensalmente para testar os nossos recondicionadores. Apenas para garantir que estão em total conformidade com a nossa tabela de qualidade.
  • O laboratório de inovação do Back Market:
    • onde dissecamos os dispositivos vendidos no Back Market para verificar a qualidade técnica e partilhar as melhores práticas com os nossos parceiros de recondicionamento
    • onde lutamos contra o desencorajamento da reparação. Por exemplo, a Apple emite várias "Mensagens de aviso" quando componentes específicos são alterados pelos recondicionadores e não por um centro de reparação Apple. A nossa resposta > o laboratório de inovação do Back Market construiu um protocolo de soldadura específico e industrializado que permite remover a mensagem de aviso. Esta solução tem uma taxa de sucesso de 99%+

 

Esta taxa de serviço também nos permite financiar os futuros projetos "ambientais" do Back Market, por exemplo a criação de um rótulo ecovadis para os nossos vendedores, a introdução de uma taxa da pegada de carbono por produto (a começar em 2022), e muitos outros!

Se tiveres alguma ideia ou sugestão sobre como podemos melhorar as nossas ações em matéria de qualidade - por favor contacta-nos: qualitybmfee@backmarket.com

Diogo
Written by Diogo, Back Market Traffic Manager PT

Back Market Traffic Manager PT

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