Avaliação do vendedor (POLE BUY) 5/5 - Comprei um iPhone 16e em excelente estado, mas após a configuração e a primeira chamada percebi que o altifalante não funcionava. Contactei o vendedor e devolvi o equipamento. Ao fim de apenas três dias úteis recebi outro iPhone nas mesmas condições, com a bateria a 100% e apenas 2 ciclos de carga, o que demonstra rapidez e uma boa resolução do problema.
Avaliação da Back Market 2/5 - Embora o problema com o equipamento tenha sido resolvido pelo vendedor de forma rápida, a minha experiência com o apoio ao cliente da Back Market ficou aquém das expectativas. Durante todo o processo enviei várias mensagens através da plataforma para obter informações sobre o estado da troca, mas nunca recebi qualquer resposta.
Essa falta de comunicação deixou-me constantemente na incerteza sobre o que estava a acontecer e diminuiu a confiança durante o processo. Felizmente, o vendedor resolveu a situação em poucos dias úteis, mas considero que a Back Market deve melhorar significativamente o acompanhamento e a comunicação com os clientes quando surge um problema.
