Entregue pontualmente no dia combinado, a caixa estava um pouco frágil, não causou uma ótima primeira impressão, mas isso pode ser relevado. O estado do laptop está bom, conforme prometido, bem recondicionado, a bateria está em excelente estado, o SSD em excelente estado, a instalação do Windows 11 também foi bem feita, a maioria dos drivers atualizados (exceto 3), e o próprio Windows 11 também. Então, por que, infelizmente, a pontuação baixa? Este modelo (as variantes Yoga 2 em 1) vem com uma caneta stylus que pode ser inserida no laptop para carregá-la, o que adiciona uma grande quantidade de funcionalidade a este dispositivo em termos de desenho e escrita, essencial para a experiência e o uso. (ThinkPad® Pen Pro - 8, com bateria recarregável embutida, 4096 níveis de sensibilidade à pressão, armazenada e recarregável a bordo) https://psref.lenovo.com/syspool/Sys/PDF/ThinkPad/ThinkPad_L13_Yoga_Gen_2_Intel/ThinkPad_L13_Yoga_Gen_2_Intel_Spec.PDF Esta não estava na caixa, e a página também não indicava que a caneta não seria incluída, embora ela faça parte do produto. Este produto não está completo sem a caneta. Que pena, então pedi ao serviço de atendimento ao cliente para que me enviassem a caneta, mas isso foi recusado, enquanto na página do produto havia uma avaliação de uma pessoa que RECEBEU a caneta stylus, o que mostra que se pode esperar que eles enviem um produto completo. https://ibb.co/m5f52T74 Depois que se recusaram a enviar a caneta, é justo receber um reembolso parcial do preço, já que o produto não foi entregue completo, e isso também foi categoricamente recusado duas vezes, apesar de eu ter apontado repetidamente os fatos ao atendente do serviço de atendimento ao cliente. Como loja online, vocês não podem insinuar na página que estão vendendo um produto completo às pessoas, quando na verdade não é o caso; isso é enganar ativamente os clientes. No final, o desfecho infelizmente não foi bom, muito frustrante e decepcionante. Por isso, infelizmente, não mais do que meia pontuação, apesar de um bom trabalho de recondicionamento, muito lamentável. Isso precisa melhorar, o cliente é rei, pessoal, o cliente é rei. Esta é a minha primeira, e será a minha última encomenda na Backmarket, por favor, tratem melhor os vossos clientes, desta forma vocês não ganham absolutamente nenhuma confiança.