Olá, Marie,
Obrigado pela sua mensagem.
Não encontramos qualquer encomenda associada ao seu e-mail no Back Market Pro. Talvez tenha feito a encomenda no site do Back Market destinado a particulares. Se for esse o caso, não poderemos ajudá-la, uma vez que se trata de dois sites completamente independentes.
Para obter ajuda relativamente à sua encomenda efetuada no Back Market para particulares, convido-a a abrir um pedido de assistência ao cliente, acedendo à sua conta Back Market e selecionando «Obter ajuda» junto à encomenda em questão. Será então guiada na resolução do seu problema.
Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, pode contactar as equipas de Apoio ao Cliente do backmarket.fr através do formulário disponível aqui. Para enviar a sua mensagem, basta selecionar «A sua questão diz respeito a uma compra no Back Market» e, em seguida, «Ainda não comprei nada, mas tenho uma questão». Receberá uma resposta no prazo de 24 horas.
Se efetivamente fez uma encomenda no Back Market Pro, poderia enviar-me o número da encomenda ou o e-mail associado à sua conta?
Pedimos desculpa pelo transtorno causado.
Cumprimentos,
Camille
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O que é o BM Pro? Europa / EUA
Criar uma conta Europa / EUA
Na terça-feira, 9 de junho de 2026, às 17:14, Derbez escreveu:
Boa noite,
Estou com dificuldades na focagem no modo zoom.
Tenho de optar por fotografar em modo contínuo para evitar fotos desfocadas, embora, no final, a foto fique nítida.
Para esclarecer, estou no modo automático enquanto me familiarizo com todas as suas funções.
De resto, estou encantada.
Se puderem esclarecer-me, aceitarei os vossos conselhos com prazer.
Será que é uma pilha defeituosa que, eventualmente, tenha de ser substituída no interior da câmara?
Aguardo a vossa resposta.
Obrigada
Boa noite.
Marie Derbez
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