Caro,
Estou profundamente insatisfeita com a minha recente compra em sua loja online. Comprei um portátil com a expectativa de que ele viesse com a funcionalidade de conexão Wi-Fi, como claramente indicado nas características do produto em seu site. No entanto, ao receber o produto, fiquei extremamente decepcionado ao descobrir que não apenas o dispositivo não possui a capacidade de Wi-Fi, mas também a placa Wi-Fi está completamente ausente. Isso representa uma falsa publicidade e uma violação de minha confiança como cliente.
Além disso, ao tentar resolver este problema, me deparei com uma política de devolução altamente inconveniente e injusta. A loja exige que eu leve o produto à transportadora em Lisboa, o que é completamente irracional, considerando que não moro em Lisboa e, de minha residência até lá, são cerca de 4 horas de viagem. Quem vai se responsabilizar pelos gastos de combustível ou bilhetes de autocarro para ir até Lisboa? Isso é um fardo financeiro e logístico injusto que recai sobre mim como cliente.
Exijo uma resolução imediata deste problema. Espero que vocês honrem o que foi anunciado e forneçam um produto funcional ou, caso contrário, tomem medidas adequadas para garantir que eu não seja prejudicado financeiramente devido a essa situação. Além disso, peço que revejam urgentemente sua política de devolução e considerem alternativas mais convenientes para clientes que não vivem em Lisboa.
Espero uma resposta imediata e uma solução satisfatória para este problema. Caso contrário, serei forçado a buscar medidas adicionais para proteger meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
Natércia Manuela