HP Zbook Firefly 14 G8 14-inch (2020) - Core i7-1185G7 - 16GB - SSD 512 GB QWERTY - Inglês

Caro Senhor ou Senhora Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao computador portátil "HP ZBook Firefly 14 G8" vendido por vós. Após um exame minucioso, verifiquei que o dispositivo apresenta defeitos técnicos e físicos significativos que não foram mencionados na descrição de venda. Grande instabilidade do sistema (congelamento total) O aparelho congelou completamente várias vezes no espaço de alguns dias. Durante estes congelamentos, nem o rato nem o teclado respondem; mesmo a combinação de teclas Ctrl + Alt + Del não tem qualquer efeito. O dispositivo só pode ser desligado premindo e mantendo premido o botão de alimentação. Este tipo de comportamento é inaceitável para um dispositivo com um processador Intel i7 e 16 GB de RAM e indica claramente um defeito grave de hardware. Danos físicos na caixa Além disso, o dispositivo apresenta uma mossa ou deformação evidente na caixa (ver fotografia em anexo). Uma vez que o portátil foi vendido como "testado", é incompreensível que este dano não tenha sido mencionado no anúncio. Existe também uma suspeita bem fundamentada de que este dano por impacto ou queda tenha causado os actuais problemas de hardware. Provas disponíveis Gravei um vídeo que documenta o portátil num estado congelado. Uma vez que o dispositivo está atualmente completamente bloqueado, posso até demonstrar o defeito ao vivo através de videochamada, se necessário. Conclusão Devido aos defeitos significativos descritos, o dispositivo não é utilizável para mim. Uma vez que se trata obviamente de defeitos de hardware que não podem ser corrigidos por actualizações de software, exijo a anulação total da compra e o reembolso integral do preço de compra. Peço-lhe que me envie uma etiqueta de devolução gratuita o mais rapidamente possível e que me confirme por escrito o procedimento a seguir. Com os melhores cumprimentos Hassan