Sou cliente do Back Market há já algum tempo e sinto um misto de satisfação e desilusão com os seus serviços. Antes de mais, gostaria de dizer que estou muito satisfeito com os produtos que comprei na plataforma. A seleção de aparelhos recondicionados é vasta, os preços são geralmente competitivos e a qualidade dos produtos recebidos correspondeu sempre às minhas expectativas. É reconfortante saber que a empresa está empenhada numa abordagem ecológica, incentivando a reciclagem e a reutilização de aparelhos electrónicos, o que é bom tanto para o ambiente como para a carteira.
No entanto, a minha principal fonte de frustração é o serviço de entregas oferecido pela Back Market, particularmente quando as encomendas são confiadas à Colissimo. Quando as encomendas são entregues à Colissimo, NUNCA são entregues, o que tem causado grandes incómodos. Este facto contrasta fortemente com a minha experiência globalmente positiva com a Back Market.
Gostaria que a Back Market analisasse melhor os fornecedores de serviços de entrega com os quais trabalha para melhorar a experiência dos seus clientes, uma vez que a fiabilidade da entrega é um elemento essencial nas compras em linha.
Acontece que, no mesmo dia, encomendei 2 telemóveis, o XIAMI Redmi 9T, com o qual estou completamente satisfeito e que foi entregue num prazo razoável, e um SAMSUNG S9, para o qual passei um tempo considerável todos os dias durante a última semana ao telefone com o colissimo e que foi finalmente declarado perdido.